Pourquoi mettre à jour son fichier client peut rapporter plus qu'une campagne publicitaire ? 

Beaucoup d'entreprises investissent du temps et de l'argent dans leur communication, leurs publicités ou leurs réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients.

Pourtant, elles oublient souvent une ressource précieuse : leur propre fichier client.

Un fichier client mal entretenu peut rapidement devenir un frein au développement de l'entreprise. Coordonnées erronées, numéros de téléphone obsolètes, adresses e-mail inutilisées, informations incomplètes... autant d'éléments qui compliquent la relation client et réduisent l'efficacité des actions commerciales.

J'ai eu l'occasion de contacter plus de 200 clients pour le compte d'une entreprise afin de mettre à jour leurs informations et les informer d'une offre promotionnelle. Une mission qui démontre à quel point la qualité des données clients est essentielle.

Un fichier client qui vieillit plus vite qu'on ne le pense

Chaque année, de nombreux clients changent :

•  de numéro de téléphone ; 
•  d'adresse e-mail ; 
•  d'adresse postale ; 
•  d'entreprise ; 
•  de fonction professionnelle. 

Sans mise à jour régulière, les informations deviennent rapidement obsolètes.

Résultat :

•  Les appels n'aboutissent plus.
•  Les e-mails reviennent en erreur.
•  Les campagnes marketing perdent en efficacité.
•  Les équipes perdent du temps à rechercher les bonnes informations.

Une base de données fiable améliore la relation client

Lorsque les informations sont à jour, l'entreprise peut communiquer plus facilement avec ses clients. Cela permet notamment de :

•  transmettre des informations importantes ; 
•  informer sur les nouveautés ; 
•  répondre plus rapidement aux demandes ; 
•  assurer un meilleur suivi des dossiers ; 
•  renforcer la satisfaction client. 

Un client qui se sent considéré est souvent plus fidèle qu'un client qui n'entend parler de l'entreprise qu'au moment de lui vendre quelque chose.

Requalifier les données : bien plus qu'une simple mise à jour

Lors d'une campagne de mise à jour, il est également possible de recueillir de nouvelles informations utiles.

Par exemple :

•  vérifier si le client utilise toujours certains services ; 
•  connaître ses besoins actuels ; 
•  identifier les interlocuteurs décisionnaires ; 
•  noter les préférences de contact. 

Ces informations permettent ensuite d'adapter la communication et d'améliorer l'expérience client.

Pourquoi un appel téléphonique reste efficace

À l'heure des e-mails automatiques et des outils numériques, un simple appel téléphonique conserve de nombreux avantages. En quelques minutes, il est possible de :

✔ vérifier plusieurs informations ;

✔ répondre à des questions ;

✔ détecter des besoins ;

✔ renforcer la proximité avec le client.

Contrairement à un e-mail qui peut rester sans réponse, le téléphone favorise un échange direct et humain.

Une campagne de 200 appels : quels bénéfices ?

Dans le cadre de cette mission, l'objectif n'était pas de vendre.

L'objectif était de :

•  mettre à jour les données ; 
•  améliorer la qualité du fichier client ; 
•  maintenir le contact avec les clients ; 
•  transmettre une information promotionnelle. 

Cette démarche permet à l'entreprise de disposer d'une base de données plus fiable pour ses futures actions commerciales et de communication.

Les signes qu'il est temps de mettre à jour votre fichier client

Votre entreprise est probablement concernée si :

•  vous n'avez pas mis à jour votre base depuis plus de 12 mois ; 
•  de nombreux e-mails reviennent en erreur ; 
•  certains clients sont difficiles à joindre ; 
•  vos campagnes obtiennent peu de résultats ; 
•  plusieurs informations sont manquantes ou incomplètes. 

Conclusion
Un fichier client à jour représente un véritable actif pour une entreprise. Avant de chercher de nouveaux prospects, il peut être judicieux de s'assurer que les informations concernant les clients existants sont fiables et exploitables.

Une simple campagne de mise à jour peut améliorer la relation client, faciliter les échanges et renforcer l'efficacité des futures actions commerciales.

Besoin d'un soutien pour vos campagnes d'appels, la mise à jour de vos fichiers clients ou votre relation client à distance ?

L'Encre de Fée accompagne les artisans, entrepreneurs, associations et petites entreprises dans la gestion de leur relation client et de leur permanence téléphonique.