Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique externalisée ?

Une permanence téléphonique externalisée permet de déléguer la gestion de vos appels entrants à une assistante indépendante.
Je réponds aux appels, prends les messages et peux gérer la prise de rendez-vous et le suivi client.

Combien coûte une permanence téléphonique pour un artisan ?

Le tarif dépend du volume d’heures mensuel.
Dans mon cas, les forfaits commencent à 240 € / mois pour 8h, avec des formules adaptées selon l’activité.

Peut-on externaliser la gestion de son agenda ?

Oui. La gestion d’agenda à distance permet de planifier, modifier et suivre vos rendez-vous sans avoir à répondre vous-même aux appels.

Une assistante indépendante peut-elle répondre aux clients ?

Oui. Je peux gérer les appels, répondre aux demandes simples, transmettre les informations et assurer le suivi client selon vos consignes.

Est-ce adapté aux artisans et indépendants ?

Oui, totalement.  Le service est pensé pour les artisans, freelances et petites entreprises qui veulent gagner du temps sans recruter.

Quelle est la différence entre une secrétaire classique et une assistante à distance ?

Une assistante à distance travaille en freelance et intervient uniquement selon vos besoins, sans contrat salarié. Cela permet plus de flexibilité et moins de charges fixes.

Peut-on ajouter la relance des clients et rappels de rendez-vous ?

Oui, via une option “Sérénité Planning” qui permet de réduire les rendez-vous non honorés grâce aux rappels et confirmations clients.

Qu’est-ce que la relation client externalisée ?

La relation client externalisée consiste à déléguer tout ou partie de vos échanges clients à une assistante indépendante. Cela inclut les réponses aux demandes, le suivi des clients, les relances et la gestion des échanges du quotidien.

Quelle est la différence entre permanence téléphonique et relation client externalisée ?

La permanence téléphonique se concentre sur les appels entrants et la gestion d’agenda.
La relation client externalisée va plus loin : elle inclut les échanges clients par mail, messages, suivi de dossiers et relances.

Quels types de tâches sont inclus dans la relation client externalisée ?

La relation client externalisée peut inclure :

•  réponses aux clients (mail, téléphone, messages) 
•  suivi des demandes en cours 
•  gestion des réclamations simples 
•  relances clients (devis, demandes, suivis) 
•  mise à jour des informations clients 
•  envoi de messages ou d’informations

Pourquoi externaliser sa relation client ?

Externaliser la relation client permet :

•  de répondre plus rapidement aux clients 
•  d’améliorer la satisfaction client 
•  de réduire les messages en attente 
•  de mieux organiser son activité 
•  de gagner du temps au quotidien

Combien coûte une relation client externalisée ?

Le tarif est de 28 € / heure, selon le volume et les besoins.
Un tarif préférentiel peut être proposé pour les missions régulières à partir de 10 heures mensuelles.

Est-ce adapté aux petites entreprises et indépendants ?

Oui. Ce service est particulièrement adapté aux indépendants, artisans, TPE et petites entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client sans recruter.

Peut-on externaliser uniquement une partie de la relation client ?

Oui.  Il est possible de déléguer uniquement certaines tâches comme les réponses aux messages, les relances ou le suivi client, selon vos besoins.

Est-ce que vous répondez directement aux clients ?

Oui, selon vos consignes. Les réponses sont adaptées à votre activité, avec un ton professionnel et cohérent avec votre image.

Comment se passe le suivi des clients ?

Le suivi est réalisé selon vos besoins : je peux assurer le traitement des demandes, les relances et la mise à jour des informations clients pour garantir un suivi fluide et structuré.

Est-ce que la relation client externalisée remplace un service client interne ?

Oui, totalement ou partiellement. Elle peut remplacer un poste de service client ou venir en renfort selon la charge de travail.

Quels outils utilisez-vous ?

J’utilise principalement des outils comme Gmail, Google Agenda, Workspace, Excel, Word et d’autres outils collaboratifs selon votre organisation.

Puis-je faire évoluer le service ?

Oui. Le volume d’heures et les missions peuvent évoluer selon la croissance de votre activité.